Termeni și Condiții

Ultima actualizare 13/Mai/2026

1. Despre noi

ASTRA VISION ONLINE S.R.L. operează magazinul online polos.ro.

CUI: 54507208
Nr. înregistrare: [J2026025479001]
Adresă: Bucureşti Sectorul 2, Șoseaua Mihai Bravu, Nr. 136, Bl. D20, Scara 2, Etaj 3, Ap. 39
Email: info@polos.ro · Comenzi & retururi: comenzi@polos.ro

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau plasarea unei comenzi pe polos.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Retur și Rambursare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru. Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni oricând. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizată.

3. Cine poate utiliza site-ul

Site-ul nostru este destinat utilizatorilor cu vârsta de cel puțin 16 ani. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 16 ani. Dacă plasați o comandă în numele unei companii, confirmați că sunteți autorizat să faceți acest lucru și că societatea acceptă acești termeni.

4. Produse și informații

Vindem produse fizice și carduri cadou prin polos.ro. Depunem eforturi pentru a prezenta informațiile, descrierile și imaginile produselor cât mai fidel posibil. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ și pot diferi ușor de produsul real datorită modificărilor producătorului
• Descrierile pot fi incomplete — recomandăm contactarea noastră pentru detalii specifice înainte de comandă
• Ne rezervăm dreptul de a modifica sau întrerupe orice produs fără notificare prealabilă

5. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe polos.ro includ TVA conform legislației române. Prețurile pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă, dar prețul confirmat în comanda dumneavoastră este cel pe care îl veți plăti. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț semnificativ sub valoarea de piață datorat unei erori tehnice), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă notifica. Nu se aplică suprataxe pentru metodele standard de plată.

6. Comenzi și formarea contractului

Plasarea unei comenzi pe polos.ro nu constituie un contract obligatoriu. Contractul de vânzare se formează în momentul emiterii facturii fiscale. Până la acel moment, ne rezervăm dreptul de a:

• Refuza sau anula o comandă dacă produsul este epuizat
• Oferi un produs alternativ cu specificații similare
• Anula o comandă rezultată dintr-o eroare de preț, cu notificarea completă a dumneavoastră

Confirmarea comenzii se trimite prin email sau SMS. Dacă nu primiți confirmarea în 24 de ore, contactați-ne la comenzi@polos.ro.

7. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card de credit/debit (procesat securizat de [Stripe / PayU / Netopia])
• Ramburs (acolo unde este disponibil)
• Transfer bancar (pentru comenzi selectate)

Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Pentru plățile online cu cardul, suma este reținută doar după confirmarea comenzii. Dacă un produs devine indisponibil după efectuarea plății, veți primi o rambursare integrală fără comisioane suplimentare.

8. Livrarea

Livrăm prin parteneri de curierat de încredere [ex. FAN Courier / DPD / Cargus / Sameday]. Termene estimate:

• Standard: 2–5 zile lucrătoare
• Zonele îndepărtate pot necesita mai mult timp
• Termen legal maxim de livrare: 30 de zile de la confirmarea comenzii

Costurile de livrare și pragul pentru transport gratuit sunt afișate la finalizarea comenzii. Proprietatea bunurilor se transferă la livrarea fizică, confirmată prin semnarea documentului de transport al curierului. Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de curier, vamă sau forță majoră.

Răspunderea noastră maximă pentru nelivrare sau livrare incorectă este limitată la valoarea sumelor achitate de dumneavoastră pentru acea comandă. Penalitățile și dobânzile sunt excluse.

9. Garanția produselor

Toate produsele vândute pe polos.ro beneficiază de o garanție legală de 2 ani conform legislației române (OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 449/2003). Dacă un produs se dovedește neconform, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezilierea contractului. Trebuie să ne notificați orice defect în termen de 2 luni de la descoperire. Garanțiile comerciale (dacă există) sunt specificate per produs și nu înlocuiesc drepturile legale.

10. Carduri cadou

Cardurile cadou vândute pe polos.ro sunt supuse următoarelor condiții:

• Cardurile cadou nu pot fi schimbate cu numerar
• Cardurile cadou pierdute sau furate nu pot fi înlocuite
• Cardurile cadou nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile după utilizare
• Ne rezervăm dreptul de a anula un card cadou în caz de fraudă sau utilizare abuzivă

11. Promoții și reduceri

Ofertele promoționale și codurile de reducere sunt valabile în perioada specificată în materialele promoționale și în limita stocurilor disponibile. Se poate aplica un singur cod de reducere per comandă, dacă nu se specifică altfel. Ne rezervăm dreptul de a retrage sau modifica promoțiile oricând.

12. Proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe polos.ro — inclusiv logo-uri, imagini, texte, descrieri de produse și design — este proprietatea NINOS ONLINE CORP S.R.L. sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația română și europeană privind proprietatea intelectuală. Nu puteți reproduce, copia sau distribui niciun conținut fără permisiunea noastră scrisă prealabilă.

13. Utilizare interzisă

Sunteți de acord să nu utilizați polos.ro pentru:

• Activități frauduloase, ilegale sau abuzive
• Încercarea de a accesa datele personale ale altor utilizatori
• Interferarea cu performanța sau securitatea site-ului
• Plasarea de comenzi cu informații false

Orice activitate frauduloasă poate fi raportată autorităților române competente.

14. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația română, NINOS ONLINE CORP S.R.L. nu este responsabilă pentru daune indirecte, incidentale sau consecințiale rezultate din utilizarea polos.ro sau a produselor achiziționate. Răspunderea noastră totală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Nu suntem responsabili pentru indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice sau de întreținere.

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră — circumstanțe imprevizibile și în afara controlului părților, conform legislației române în vigoare (inclusiv dezastre naturale, pandemii, perturbări ale aprovizionării sau restricții guvernamentale).

16. Soluționarea litigiilor

În caz de litigiu, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la info@polos.ro pentru o soluționare amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Puteți utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru soluționare alternativă în România, puteți contacta ANPC la www.anpc.ro.

17. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Legislația aplicabilă include OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, Legea nr. 449/2003 privind garanțiile produselor și OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.