Politica de Retur și Rambursare

1. Informații vânzător

ASTRA VISION ONLINE S.R.L.
CUI: 54507208
Nr. înregistrare: [J2026025479001]
Adresă: Bucureşti Sectorul 2, Șoseaua Mihai Bravu, Nr. 136, Bl. D20, Scara 2, Etaj 3, Ap. 39
Email (comenzi & retururi): comenzi@polos.ro
Email (informații generale): info@polos.ro
Numar de telefon: +40779267961

2. Dreptul de retragere — 14 zile (doar persoane fizice)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și legislația română (OUG nr. 34/2014), consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din orice comandă plasată pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi nicio justificare.

Termenul de 14 zile începe:

• Din ziua în care primiți fizic produsul
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — din ziua primirii ultimului produs
• Pentru produse livrate în mai multe loturi — din ziua primirii ultimului lot

Contractul de vânzare se consideră încheiat la data facturii fiscale emise de vânzător, nu la momentul plasării comenzii.

3. Persoane juridice (companii)

Comenzile plasate de persoane juridice pot fi returnate în termen de 2 zile de la achiziție, exclusiv în cazul viciilor de fabricație sau al produselor deteriorate la livrare.

4. Cum inițiați un retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în scris înainte de a trimite produsul:

• Email: comenzi@polos.ro
• Adresă poștală: ucureşti Sectorul 2, Șoseaua Mihai Bravu, Nr. 136, Bl. D20, Scara 2, Etaj 3, Ap. 39
• Includeți numărul comenzii, numele complet și o declarație clară de retragere
• Vă vom răspunde în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni de retur

5. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea noastră. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile. Produsele returnate trebuie:

• Să fie în stare originală — nepurtate, nespălate, nemodificate
• Să aibă eticheta originală atașată
• Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse
• Să nu prezinte semne de deteriorare fizică, zgârieturi sau modificări neautorizate

Consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

• Lenjerie intimă, costume de baie și articole de igienă care au fost desigilate
• Produse personalizate sau confecționate la comandă
• Produse care prezintă urme de utilizare, manipulare sau instalare incorectă
• Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile

7. Costurile de transport pentru retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau am livrat un produs greșit — în această situație acoperim toate costurile de retur și de retrimitere. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire.

8. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom notifica prin email. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice prin virament bancar în contul dumneavoastră.

Atenție: dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit iar returul determină scăderea valorii rămase sub pragul eligibil, contravaloarea transportului inițial va fi dedusă din suma rambursată.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau incorect, contactați-ne imediat la comenzi@polos.ro. Conform legislației române, beneficiați de o garanție legală de 2 ani. Vom suporta toate costurile și vă vom oferi înlocuire, reparare sau rambursare integrală. Dacă înlocuirea se face cu un produs de valoare mai mare, veți achita diferența; dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii prestate integral cu acordul prealabil al consumatorului
• Produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare
• Produse personalizate sau confecționate la comandă
• Produse perisabile
• Produse sigilate desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă
• Produse amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare

11. Legea aplicabilă

Această politică este guvernată de legislația română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă aceasta nu este posibilă, de instanțele judecătorești române competente. Dispozițiile OUG 34/2014 se aplică în completare.